Возврат и обмен товара. Описание процедуры.

Если Вам необходимо вернуть нам товар надлежащего качества (без дефектов и повреждений), то Вы можете осуществить это в течение 7 дней с момента получения.

Внимание! Товар должен находится в надлежащем качестве и иметь товарный вид. Упаковка может быть вскрыта, но присутствовать должна. Товар не должен быть в пользовании! Доставка обратно полностью за счет клиента. При этом товар должен быть тщательно упакован.

Перед отправкой товара обязательно свяжитесь с нами по электронной почте avtomechta2012@yandex.ru c указанием причины возврата и фотографиями посылки. При необходимости мы создадим накладную для передачи возвратной посылки в ТК. После получения и проверки товарного вида и работоспособности товаров из посылки мы сделаем Вам замену на другой товар или вернем деньги в течение 10 дней (согласно Закону о защите прав потребителей). Получение и проверка занимают до 3 дней.

Исключения: технически сложные устройства (магнитолы, регистраторы и прочая электроника). Тут срок экспертизы может доходить до 30 рабочих дней.

Если Вам необходимо вернуть нам товар НЕнадлежащего качества (брак, дефект, повреждение), то в первую очередь при получении товара в ТК или на Почте РФ, осмотрите товар! Если Вы обнаружили дефекты вследствие пересылки, необходимо составить акт о повреждениях, обязательно приложив фотографии. Внимание! Фотографии снятые НЕ в отделении ТК или Почты мы рассматривать не будем!
Фото или видео распаковки, а также фото акта необходимо отправить нам на почту avtomechta2012@yandex.ru.

Претензия или просьба о возврате, замене и т.д. составляется в свободной форме и направляется на нашу почту avtomechta2012@yandex.ru. Ответ поступит в течение 3х дней, но обычно раньше (зависит от загрузки). В некоторые дни телефонная линия может быть занята с утра до вечера, поэтому лучше всего писать на почту. Мы видим все сообщения! Что нужно указать в претензии:

1. Номер заказа, ФИО, мобильный телефон, дата заказа, дата получения
2. Состав заказа
3. Описание ситуации в свободной форме (желательно фото или видео)
4. Ваши требования и пожелания
5. При необходимости реквизиты для возврата средств
6. Фото акта при повреждении груза обязательно!

Каждый случай мы рассматриваем индивидуально, потому что мы ценим наших клиентов и всегда готовы идти на встречу!

В случаях, когда брак требует проверки (диагностики), пересылка товара осуществляется за счет клиента. Если брак подтверждается, то пересылку мы компенсируем.

Как и куда осуществляется возврат денег? Возврат осуществляется тем же способом, каким Вы производили оплату.

Срок возврата средств составляет до 10 календарных дней, но обычно зачисление происходит гораздо быстрее. Согласно Закону о защите прав потребителей.

Также мы оставляет за собой право согласовать с поставщиком отправку на прямую от клиента (для наиболее быстрой замены).